东湖快语｜“职业弹幕人”制造虚假互动，警惕“数字托”侵害消费者权益

图片源于新华社

湖北日报评论员 周磊

在直播间购物，东湖弹幕动浏览弹幕评价，快语是职业造虚字托者权温州环球网新闻网首页不少消费者的日常习惯。弹幕的人制可信度有多高？这是一个值得关切的问题。

据新华社报道，假互部分商家为了谋取更大利益，惕数雇佣“职业弹幕人”，侵害制造虚假互动戏码，消费将弹幕异化为一门生意。东湖弹幕动有关部门查实，快语温州环球网新闻网首页弹幕水军有些按条数收费，职业造虚字托者权激情互动弹幕一条0.5元，人制假扮粉丝提问一条2元，假互制造“手慢无”氛围的惕数一条5元；有些按服务类型收费，包场40元，侵害包天80元……

比如，在一起被查处的直播电商“职业弹幕人”案件中，涉事公司购买编造用户评价等服务，以“7天暴瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”等虚假话术，把一款普通果冻产品吹嘘成减肥神药。12小时带货直播中，弹幕总量超过1000条，虚假弹幕占到七成。

弹幕本是实时互动的窗口，是消费者决策的重要参考，如今却被异化为“数字托”的舞台，沦为造假产业链的一环。翻开“职业弹幕人”的剧本，手法并不高明。从编造话术吹嘘功效，到多账号“换马甲”炮制好评，再到自导自演“假爆单”刺激跟风，刷屏的虚假弹幕，如暗流般遮蔽了真实信息。

虚假的“满屏好评”背后，已经形成一条完整的灰色产业链：商家下单、中介派单、刷手养号、水军刷屏，链条上的不同角色，都在流量游戏中各取所需。对待这根看似严密的灰色链条，治理上决不能因为隐秘性强、难度大就放任不管。因为一旦任其滋长蔓延，坑害的不只是广大消费者的权益，还会导致“劣币驱逐良币”——操控弹幕者赚得盆满钵满，守规矩的商家反而被边缘化，把行业发展带入“谁不注水谁吃亏”的恶性循环。

“职业弹幕人”的行为，不是什么“营销技巧”，而是赤裸裸的违法行径。最近颁布的《直播电商监督管理办法》明确要求，直播间运营者、直播营销人员不得利用人工智能等技术手段，编造、传播虚假或者引人误解的商业信息，假冒他人进行商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。弹幕是连接主播与消费者的桥梁，莫让它变成欺诈的“遮羞布”。平台作为“第一把关人”，在各类相关政策法规中，其主体责任已经一再被强调，“去伪存真”的担子不仅要坚决扛起来，还要持续地扛稳，不能风头一过就松了劲，没出问题就睁一只眼闭一只眼。

把雇水军刷弹幕当成一门“成本可控、回报可观”的生意，或许骗得了消费者一时，但被戳穿是迟早的事。营销手段可以创新，但诚信底线不容突破。真正的好口碑，要靠产品说话、服务说话。虚构的“口碑”再热闹，也敌不过时间的检验。毕竟，刷单刷不出百年老店，注水也注不出金字招牌。

归根到底，挤干弹幕里面的水分，既是为了保护消费者的合法权益，也是为了维护电商行业的可持续发展。

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